Vědět dopředu, že k zubaři nestihnete přijít, je běžná věc. Horší je, když se termín nakonec jen „propadne“: ordinace na vás čeká, křeslo zůstane prázdné a jiný pacient, který by místo rád vzal, se o něm nedozví. Pokud vaše ordinace používá Zuboklik, nemusíte kvůli zrušení nebo přesunu nikam volat. Vyřídíte to sami v telefonu během chvilky a uvolněný čas se může dostat k někomu, kdo na něj čeká.
V tomto článku popisujeme, jak zrušení a přesun termínu fungují, kdy přijde připomínka, jak se dostat na dřívější termín a jak se objednat na kontrolu po ošetření.
Proč je lepší termín zrušit, než prostě nepřijít?
Nedostavení se bez omluvy je pro zubní ordinace dlouhodobý problém, a to nejen u nás. Velšská vláda v roce 2023 uvedla, že pacienti nepřišli na 9,4 % plánovaných termínů v tamní veřejné zubní péči, což v průměru znamená zhruba 3,5 hodiny ztraceného klinického času týdně na každou ordinaci. Hlavní zubní lékař Walesu to shrnul jednoduchou radou: termín raději zrušte, než ho nechat propadnout, a dejte ordinaci vědět co nejdříve.
Podobné zkušenosti popisují i britští zubaři. Podle zprávy Dental Tribune z června 2026 zaznamenal místopředseda výboru Britské stomatologické asociace (BDA) pro praktické zubní lékaře ve své ordinaci za poslední rok zmeškaný termín zhruba u každého sedmého pacienta veřejné péče. Každé takové prázdné okno je čas, který mohl dostat pacient s bolestí nebo někdo, kdo na ošetření čeká týdny.
Když termín zrušíte včas, ordinace se o volném místě dozví hned a může ho nabídnout dál. Právě tohle Zuboklik usnadňuje.
Jak zruším termín u zubaře bez volání?
Termín zrušíte sami v Zubokliku v telefonu:
- Přihlaste se do Zubokliku stejně, jako když jste se objednávali.
- Otevřete svůj objednaný termín.
- Klepněte na tlačítko Zrušit termín a zrušení potvrďte.
Nikam nevoláte a nemusíte trefit dobu, kdy má sestra volnou ruku od pacientů. Ordinace změnu vidí ve svém kalendáři.
Výjimka: připnutý termín. Některé termíny si ordinace takzvaně připne (zafixuje). Takový termín online zrušit ani přesunout nejde a Zuboklik vám to rovnou napíše. V tom případě ordinaci zavolejte.
Jak přesunu termín na jiný den nebo čas?
Pokud přijít můžete, jen ne v domluvený čas, není nutné termín rušit a objednávat se znovu. U objednaného termínu klepněte na tlačítko pro změnu času (Upravit čas termínu) a vyberte si jiný volný termín, který vám Zuboklik nabídne.
- Délka návštěvy zůstává stejná.
- Ordinace vidí změnu okamžitě.
- Pokud má ordinace zapnuté potvrzovací zprávy, přijde vám po přesunu SMS s novým časem.
Termín si můžete také tlačítkem Přidat do kalendáře uložit do kalendáře v telefonu (Google, Apple nebo Outlook), abyste na něj nezapomněli.
Kdy mi přijde připomínka a co v ní najdu?
Pokud má ordinace připomínky zapnuté, Zuboklik vám pošle SMS dva dny před termínem. Je to dost času na to, abyste si ověřili, že můžete přijít, a případně termín včas zrušili nebo přesunuli.
Připomínky mají smysl: souhrnný přehled Cochrane, který vyhodnotil randomizované studie z různých oborů zdravotní péče, zjistil, že textové připomínky zvyšují účast na objednaných termínech. Ve sledovaných studiích přišlo s SMS připomínkou zhruba 79 % pacientů oproti asi 68 % bez připomínky a efekt byl podobný jako u telefonátu.
Pokud ordinace účtuje poplatek za nedostavení se, obsahuje připomínková SMS také odkaz, kterým termín zrušíte jedním klepnutím. Pravidla omluv a případných poplatků určuje vždy vaše ordinace, Zuboklik je jen pomáhá dodržet.
Všechna upozornění ze Zubokliku chodí jako SMS, e-maily systém pacientům neposílá.
Jak se dostanu na dřívější termín?
Stává se, že nejbližší volný termín je až za několik týdnů. Nejjednodušší postup je objednat se na ten nejbližší a pak se u něj přidat na čekací listinu:
- Otevřete svůj objednaný termín.
- Klepněte na Přidat na čekačku.
- Až se v kalendáři uvolní dřívější místo, Zuboklik obešle čekající pacienty SMS, a to postupně v pořadí, v jakém se na čekačku přidali.
- Místo dostane ten, kdo jako první potvrdí nabídku přes odkaz v SMS. Váš termín se pak automaticky přesune na nový čas.
Dokud nabídku nepotvrdíte, platí váš původní termín. Čekačka neplatí pro preventivní prohlídky.
Tady je vidět, proč na zrušení záleží: když termín zrušíte, místo nezůstane prázdné, ale může ho dostat pacient, který na dřívější termín čeká. A příště to můžete být vy.
Jak se objednám na kontrolu po ošetření?
Pokud ordinace nabízí online objednání na vyšetření nebo běžný zákrok, objednáte se na kontrolu sami stejně jako na první návštěvu. Dlouhá plánovaná ošetření (například na více návštěv) obvykle domlouvá sestra přímo v ordinaci, ještě než odejdete, protože musí sladit délku a návaznost jednotlivých kroků.
Co všechno Zuboklik ordinacím i pacientům umí, najdete na stránce Funkce Zubokliku.
Časté otázky
Musím ordinaci volat, když chci termín zrušit?
Ne. Pokud ordinace používá Zuboklik, zrušíte termín sami v telefonu tlačítkem Zrušit termín. Volat je potřeba jen u termínu, který ordinace připnula.
Do kdy musím termín zrušit?
Pravidla omluv určuje ordinace. Obecně platí, že čím dříve termín zrušíte, tím větší je šance, že ho dostane jiný pacient.
Změní se při přesunu délka návštěvy?
Ne. Délka zůstává stejná, vybíráte jen jiný volný čas. Ordinace vidí změnu okamžitě.
Jak poznám, že se uvolnil dřívější termín?
Pokud jste se přidali na čekačku, přijde vám SMS s odkazem. Kdo ji potvrdí jako první, dostane termín a jeho objednávka se na něj přesune.
Přijde mi připomínka e-mailem?
Ne, Zuboklik posílá upozornění jen jako SMS. Připomínka chodí dva dny před termínem, pokud ji má ordinace zapnutou.
Proč nemůžu svůj termín online zrušit ani přesunout?
Nejspíš jde o termín, který si ordinace připnula. Pro změnu kontaktujte ordinaci.
Zdroje
- Over 100,000 extra dental appointments a year if missed appointments continue to bite – Welsh Government (GOV.WALES), 2023
- NHS dental appointment no-shows add pressure to struggling services – Dental Tribune International, 2026
- Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments – Cochrane (Gurol-Urganci a kol.)